价值链管理
客户关系
公司自成立以来，持续以专业服务与优质产品满足全球客户多元需求，并凭借领先的研发与制程能力，提供从设计到配销的一站式解决方案，致力于客户满意是我们追求的核心目标与价值。
質量管理
公司建构完善的质量管理系统及制定质量政策，依循PDCA（规划、执行、检查、改善）循环推动流程管理、质量检核与风险控管，持续提升质量并降低潜在风险。同时建立内部稽核机制，定期检视质量及有害物质管理系统运作情形，针对缺失事项落实改善、追踪与检讨，确保管理有效性并推动持续改善，以强化全球产品与服务质量，满足客户需求及提高客户满意度。
客户服务与反馈
公司建立完善的客户关系管理与反馈机制，借由在线窗体、电子邮件、专线电话、客户拜访及定期会议等多元管道搜集意见。客户反馈涵盖质量、交付、服务与设计等面向，由跨部门协作纳入质量管理及持续改善流程，推动产品优化、制程精进与服务提升。同时建立标准化客诉处理机制，确保问题获得实时响应与妥善解决，持续提升客户满意度。
提升客户满意
公司以客户满意为核心，通过定期沟通与调查搜集意见，推动跨部门改善机制，持续提升产品与服务质量。2025年进行所有客户的满意度1调查，客户对环旭电子整体满意度分数达“Satisfied”占96.4%，整体综合评比的客户满意度分数为86.3分，我们持续透过跨部门协作与流程优化，提升服务质量，深化客户合作关系，建立长期信任与可持续伙伴关系。
满意的客户比率：
整体客户满意度分数：
注：
1. 客户满意度分数定义：Outstanding满意度≥ 90；Excellent满意度≥ 85；Successful满意度≥ 80；Satisfied 满意度≥ 70；Improvement Required 满意度≥ 60；Unacceptable 满意度 < 60
客户隐私保护
环旭电子重视客户隐私与机密信息保护，视其为建立信任与维系长期合作的重要基础。公司与客户签署保密协议，并制定隐私权与个人资料保护政策，规范个人资料之搜集、处理及利用。所有客户文件均依最高机密等级管理，透过权限控管机制确保信息安全。同时，公司持续推动信息安全管理制度，强化资安防护及事件应变能力，保护客户数据、产品信息与智慧财产，降低信息外泄风险。相关内容请参阅“隐私权及个人资料保护政策”。
